KI-Telefonassistent mit Anbindung an Ihr CRM
Kein Anruf geht mehr verloren. Wir bauen Voice-Agenten, die Anrufe rund um die Uhr annehmen, Standardanliegen selbst erledigen und alles Weitere direkt in Ihr CRM oder ERP übertragen.
- Erreichbar
- rund um die Uhr
- Anbindung
- CRM, ERP, Fachsoftware
- Beleg
- Schuldnerhotline im Forderungsmanagement
Was macht ein KI-Telefonassistent anders als eine Warteschleife?
Ein KI-Telefonassistent versteht, was der Anrufer will, und erledigt es: Status abfragen, Termin oder Rate vereinbaren, Rückruf anlegen. Was er nicht allein lösen soll, gibt er mit einer Zusammenfassung an Ihr Team weiter.
Der Unterschied zu einem einfachen Voicebot liegt in der Anbindung. Ein Voice-Agent, der nicht in Ihr CRM oder ERP schreibt, erzeugt nur eine weitere Liste, die jemand abtippen muss. Deshalb bauen wir die Verbindung zu Ihren Systemen gleich mit.
Was passiert während eines Anrufs?
Der Assistent nimmt ab und sagt, dass hier eine KI spricht.
Er versteht das Anliegen und fragt nach, wenn etwas fehlt.
Er holt die nötigen Daten aus Ihrem System, zum Beispiel den Bearbeitungsstand.
Er erledigt das Anliegen oder übergibt an einen Menschen, mit Zusammenfassung.
Das Ergebnis steht in Ihrem CRM oder ERP, ohne dass jemand abtippt.
Hat das schon funktioniert?
Im Forderungsmanagement konnten Schuldnerinnen und Schuldner das Unternehmen nur zu Bürozeiten erreichen, und viele Anrufe waren Standardfragen. Heute beantwortet ein KI-Telefonassistent diese Fragen rund um die Uhr: Er nennt den Bearbeitungsstand, vereinbart Ratenzahlungen und erklärt die nächsten Schritte. Komplexe Fälle leitet er an Mitarbeitende weiter.
Weniger Rückrufe, mehr Zeit des Teams für die schwierigen Fälle.
Merkt der Anrufer, dass er mit einer KI spricht?
Ja, und das muss so sein. Seit dem 2. August 2026 verlangt der EU AI Act in Artikel 50, dass Menschen erfahren, wenn sie mit einer KI sprechen, außer es ist offensichtlich. Unsere Assistenten sagen das gleich zu Beginn des Gesprächs. Wer lieber mit einem Menschen spricht, wird weitergeleitet.
Stand: September 2026. EU AI Act, Art. 50 Abs. 1.
Wo laufen die Gesprächsdaten?
Das legen wir vor dem Bau gemeinsam fest: welche Anbieter für Spracherkennung und Sprachmodell, wo die Daten verarbeitet werden, wie lange Gespräche gespeichert werden. So erfüllen Sie die DSGVO-Anforderungen mit einem Aufbau, den Ihr Datenschutzbeauftragter nachvollziehen kann. Die Gespräche verarbeiten wir auf Servern in der EU.
Warum nicht einfach eine fertige Voice-Plattform?
Für große Contact Center gibt es fertige Plattformen, und für manche passen sie. Wir bauen dort, wo der Assistent tief in Ihre eigenen Systeme greifen muss: in Ihr CRM, Ihr ERP oder Ihre Fachsoftware. Und wir betreiben ihn weiter, bis er im Alltag läuft.
Häufige Fragen
Was kostet ein KI-Telefonassistent?
Das hängt von der Zahl der Anrufe, der Gesprächsdauer und der Anbindung an Ihre Systeme ab. Laufende Kosten entstehen vor allem pro Gesprächsminute für Spracherkennung und Sprachmodell. Im kostenlosen Erstgespräch schätzen wir das für Ihren Fall.
Wie wird er an CRM oder ERP angebunden?
Über die Schnittstellen Ihrer Systeme. Der Assistent liest, was er für das Gespräch braucht, und schreibt das Ergebnis zurück, etwa eine Notiz, einen Rückruf oder eine vereinbarte Rate. Wo es keine Schnittstelle gibt, bauen wir eine.
Merkt der Anrufer, dass er mit einer KI spricht?
Ja. Der EU AI Act verlangt seit dem 2. August 2026, dass Menschen darauf hingewiesen werden. Unsere Assistenten sagen es zu Beginn des Gesprächs.
Wo laufen die Gesprächsdaten?
Auf Servern in der EU. Welche Anbieter wir einsetzen und wie lange Gespräche gespeichert werden, legen wir vor dem Bau gemeinsam fest.
Was passiert, wenn die KI nicht weiterweiß?
Dann übergibt sie an einen Menschen oder legt einen Rückruf an, mit einer Zusammenfassung des bisherigen Gesprächs. Niemand muss sein Anliegen zweimal erklären.
Welche Anrufe soll Ihr Assistent übernehmen?
30 Minuten mit Daniel Neumann, kostenlos, per Video. Wir sprechen über Ihr Vorhaben und geben Ihnen Feedback, wie wir es lösen würden.
Nächste freie Termine mit Daniel