Die Schuldnerhotline ist jetzt rund um die Uhr erreichbar.

Für ein Unternehmen im Forderungsmanagement beantwortet ein KI-Telefonassistent Standardanfragen, vereinbart Ratenzahlungen und gibt komplexe Fälle an die Mitarbeitenden weiter.

Kunde: Vertraulich, Forderungsmanagement

Den Namen des Kunden nennen wir auf dessen Wunsch nicht. Mehr zu diesem Projekt erzählen wir Ihnen gern im Erstgespräch.

FallstudieTelefonassistent

Forderungsmanagement

Zeitraum: 2025
Gebaut: Sprachassistent, Sprache-zu-Text und zurück, n8n-Workflows

Ausgangslage

Was war das Problem?

Schuldnerinnen und Schuldner konnten das Unternehmen nur während der Bürozeiten erreichen. Viele Anrufe drehten sich um dieselben Standardfragen, und genau die banden die Zeit der Mitarbeitenden.

Vorher und nachher

Was hat sich im Ablauf geändert?

Vorher

Erreichbar nur zu Bürozeiten
Standardfragen beantwortet das Team selbst
Viele Rückrufe

Nachher

Erreichbar rund um die Uhr
Standardfragen beantwortet der Assistent
Weniger Rückrufe, das Team hat Zeit für komplexe Fälle

Ergebnis

Was hat es gebracht?

Die Hotline ist rund um die Uhr erreichbar, auch außerhalb der Bürozeiten. Es gibt deutlich weniger Rückrufe, Anfragen werden schneller beantwortet, und die Mitarbeitenden haben mehr Zeit für die komplexeren Fälle.

So ist es gebaut

Wie sind wir vorgegangen?

Zuhören
Der Assistent nimmt den Anruf an und wandelt die Sprache in Text um.
Status nennen
Er fragt den aktuellen Bearbeitungsstand ab und erklärt die nächsten Schritte im Verfahren.
Raten vereinbaren
Er kann mit dem Anrufer eine Ratenzahlung vereinbaren.
Weitergeben
Komplexe Fälle leitet er an die Mitarbeitenden weiter.

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