Der Vertrieb übt mit einem KI-Kunden statt mit Schauspielern, eine zweite KI gibt dabei Feedback.

Eine Trainingsplattform für den Vertrieb: Man spricht mit einem simulierten Kunden, bekommt live Hinweise, und Personendaten werden vor jedem KI-Aufruf pseudonymisiert.

Kunde: Vertraulich, Vertriebstraining

Den Namen des Kunden nennen wir auf dessen Wunsch nicht. Mehr zu diesem Projekt erzählen wir Ihnen gern im Erstgespräch.

FallstudieKI-Vertriebstraining

Vertriebstraining

Zeitraum: 2025 - laufend
Gebaut: Voice-KI, Live-Coaching, Datenschutz-Schicht

Ausgangslage

Wie trainieren Sie Ihren Vertrieb, ohne echte Kunden damit zu belasten?

Vertriebstraining ist teuer, braucht Zeit und wächst schlecht mit. Realistische Gespräche gab es bisher nur mit Trainern, Schauspielern oder Kollegen, die selten verfügbar sind und nicht jedes Mal gleich reagieren. Dazu kamen Vorgaben aus dem Datenschutz: Personenbezogene Daten dürfen nicht unkontrolliert an externe KI-Dienste gehen, und die Plattform sollte an keinem einzelnen KI-Anbieter hängen.

Vorher und nachher

Was hat sich im Ablauf geändert?

Vorher

Rollenspiel mit Trainer, Schauspieler oder Kollegen
Nur, wenn jemand Zeit hat
Das Gegenüber reagiert jedes Mal anders

Nachher

Gespräch mit einem KI-Kunden per Sprache
Jederzeit, unabhängig von Trainern
20 festgelegte Kundentypen, dazu Hinweise während des Gesprächs

Ergebnis

Was hat es gebracht?

Der Vertrieb trainiert, wann er will, unabhängig davon, ob ein Trainer frei ist. Die 20 Kundentypen sorgen für wechselnde, realistische Gesprächssituationen, und das Feedback kommt während des Gesprächs. Mit lokaler Pseudonymisierung und Hosting in der EU erfüllt die Plattform die Datenschutzanforderungen von Unternehmen aus regulierten Branchen.

So ist es gebaut

Wie sind wir vorgegangen?

Zwei KI-Systeme parallel
Eines führt das Kundengespräch per Sprache, das zweite hört mit und gibt noch während des Gesprächs Hinweise und Coaching-Tipps.
Kunden nach Persönlichkeitsmodell
Vier Persönlichkeitstypen und fünf Widerstandsstufen ergeben 20 Gesprächssituationen: Ein analytischer Typ braucht Fakten und Geduld, ein emotionaler reagiert auf anderes.
Coaching aus einer Wissensbasis
Über 100 Verkaufsstrategien sind hinterlegt, das System wählt passend zum Gesprächsverlauf aus und löst widersprüchliche Empfehlungen je nach Situation auf.
Datenschutz vor dem KI-Aufruf
Namen, IBAN, E-Mail-Adressen und Telefonnummern werden lokal erkannt und pseudonymisiert, bevor etwas an einen externen KI-Dienst geht; die Modelle laufen in europäischen Rechenzentren.
Anbieter austauschbar, Betrieb geregelt
Im Admin-Dashboard legen Sie fest, welcher KI-Anbieter für welche Funktion freigegeben ist, ohne Code-Änderung; Abos, Rechnungen, Aufbewahrungsfristen, Audit-Logs und Löschung laufen automatisch.